Politica de Privacidad

Heronova CRM

Ultima actualizacion: Febrero 2026

En Heronova CRM, operado por EVCGARZA LLC (en adelante, “Heronova”, “la Empresa” o “nosotros”), nos tomamos muy en serio la privacidad. Esta Politica explica como recopilamos, usamos, protegemos y compartimos la informacion de nuestros usuarios (“Usted”) y la de los clientes finales que Usted gestiona a traves de nuestra plataforma.

1. Identidad del Responsable del Tratamiento

El responsable de sus datos personales es:

2. Definiciones Clave

  • Usuario: La persona fisica o moral que contrata el servicio de Heronova CRM.
  • Cliente Final: Los contactos o clientes del Usuario cuyos datos son cargados o gestionados dentro del CRM.
  • Encargado del Tratamiento: Heronova actua como encargado respecto a los datos de los Clientes Finales.

3. Informacion que Recopilamos

3.1 Informacion proporcionada por el Usuario

  • Datos de registro: Nombre completo, correo electronico, numero de telefono, pais e informacion de facturacion.
  • Datos de configuracion: Credenciales de conexion de WhatsApp Business API u otras integraciones.

3.2 Informacion de Clientes Finales (Usted es el Responsable)

  • Nombres, telefonos, historial de compras, etiquetas y cualquier dato que el Usuario ingrese voluntariamente en el CRM.
  • Conversaciones: Logs y contenido de mensajes gestionados via WhatsApp Business API.

3.3 Informacion Tecnica y Cookies

Direccion IP, tipo de dispositivo, navegador, registros de actividad (logs) y cookies tecnicas para mantener la sesion y seguridad.

4. Base Legal y Finalidad del Tratamiento

Tratamos sus datos bajo las siguientes bases:

  • Ejecucion de Contrato: Para proveer las funciones del CRM, gestionar su cuenta y dar soporte tecnico.
  • Consentimiento: Para enviarle comunicaciones comerciales o actualizaciones (el cual puede revocar en cualquier momento).
  • Cumplimiento Legal: Para cumplir con obligaciones fiscales o requerimientos de autoridades competentes.

5. Heronova como "Encargado del Tratamiento"

Respecto a los datos de sus Clientes Finales, Heronova actua unicamente como proveedor de servicios tecnologicos (Encargado).

Nota Importante

Usted, como Usuario, garantiza que cuenta con el consentimiento previo y expreso de sus Clientes Finales para procesar sus datos y enviarles mensajes a traves de WhatsApp, deslindando a EVCGARZA LLC de cualquier responsabilidad por falta de autorizacion.

6. Integracion con Terceros y Transferencias Internacionales

Para operar, utilizamos servicios de proveedores que pueden procesar datos fuera de su pais de residencia:

  • Infraestructura: Amazon Web Services (AWS) / Google Cloud.
  • Comunicaciones: Meta (WhatsApp Business API).
  • Pagos: Stripe / PayPal.
  • Analisis: Google Analytics.

Al usar el servicio, Usted acepta la transferencia internacional de datos necesaria para la prestacion del servicio.

7. Medidas de Seguridad

Implementamos cifrado SSL/TLS, firewalls y controles de acceso restringido. No obstante, ninguna transmision en Internet es 100% segura. En caso de una vulnerabilidad confirmada que afecte sus datos, le notificaremos sin dilacion indebida.

8. Conservacion de Datos

  • Datos de cuenta: Se conservan mientras la suscripcion este activa y hasta 5 anos despues (por obligaciones legales/fiscales).
  • Datos del CRM: Tras la cancelacion del servicio, el Usuario tiene 30 dias para exportar su informacion; posterior a ello, los datos podran ser eliminados permanentemente de nuestros servidores activos.

9. Sus Derechos (ARCO y Portabilidad)

Usted tiene derecho a:

  • Acceso y Rectificacion: Consultar y corregir sus datos.
  • Cancelacion/Eliminacion: Solicitar el borrado de su cuenta.
  • Oposicion: Negarse al uso de sus datos para fines de marketing.
  • Portabilidad: Solicitar una copia de sus datos en formato estructurado (.csv o .json).

Para ejercerlos, escriba a: soporte@heronova.net.

10. Uso de WhatsApp Business API

El uso de la integracion de WhatsApp esta sujeto a las Politicas de Comercio y de Soluciones para Empresas de Meta. El mal uso del servicio (spam, mensajes no solicitados) puede resultar en la suspension de su cuenta de WhatsApp por parte de Meta y de su cuenta de Heronova sin derecho a reembolso.

11. Cambios en esta Politica

Nos reservamos el derecho de modificar este documento. Si los cambios son significativos, notificaremos via correo electronico o mediante un aviso destacado en la plataforma.

12. Contacto

Para cualquier duda sobre el manejo de su privacidad, nuestro equipo esta a su disposicion en soporte@heronova.net.